Empresas de e-commerce ou cujos modelos de negócios são voltados para operar na Web enfrentam muitos desafios ao lidar com a necessidade de descrever, padronizar e otimizar seus processos. Isso se deve à própria natureza de seu ambiente de negócios:
- Poder dos consumidores
- Ritmo acelerado de mudanças
- Mudanças constantes
- Pesquisas e prognósticos não muito claros
- Ciclo de vida de operações muito curto
- Real time
- Demanda intensa por customizações
