- Identidade
- Confiabilidade
- Intimidade
- Valor
- Fidelidade
Identidade
A pessoa certa precisa estar no lugar certo, realizando a tarefa certa. É preciso muitas vezes empreender um mapeamento das competências envolvidas na execução de cada atividade do processo a fim de avaliar a aderência do executor à atividade. É comum nas empresas, principalmente em organizações familiares ou que crescem em ritmo acelerado, a figura daquele assistente ou analista que passou a desempenhar a tarefa X, mas que na verdade não possui aptidão para aquele trabalho.
Confiabilidade
Realizar a tarefa com eficácia. Fazer o que tem que ser feito.
Intimidade
O conhecimento que advém com o tempo, a familiaridade com o passo-a-passo, com as ferramentas, com as demais pessoas envolvidas na execução do processo.
Valor
Aqui o agente já está envolvido a tal ponto com a tarefa que ele não a realiza mais meramente de modo automático. Mas ele está preocupado em eliminar algum retrabalho, uma burocracia, entregar mais rápido ou com algo a mais.
Fidelidade
Fidelidade é o estado da arte do comprometimento do agente com o processo. São missionários. Eles são Process Advocates.
