Você já mapeou o processo AS IS. Já fez uma proposta do TO BE. Já documentou. Definiu um POP. Eventualmente mexeu na organização: selecionou novos agentes; reestruturou equipes; treinou as pessoas.
O que falta?
Controle o Processo
Estabeleça indicadores de desempenho para medir os resultados. Mas isso só não basta! Você deve determinar os padrões para uma auditoria, um monitoramento constante do processos.
Crie uma imagem para o Processo
Dê um nome criativo ao processo. Pode ser uma sigla. Algo carinhoso e que "pegue"! Exemplos:
- PAG Certo
- Fatura nota 10
- Entregou Legal!
- Cadastro 100%
Defina uma proposição de valor
Crie uma campanha de divulgação interna que deixe claro a importância daquele processo para a organização, a importância das pessoas envolvidas com aquele processo para a organização.
Para fazer um processo dar certo é preciso falar no coração das pessoas!
