Miopia em Processos

Não basta enxergar. É preciso olhar o que se vê.

José Saramago, em seu "Ensaio sobre a cegueira", nos brinda com uma reflexão bastante interessante: "Se podes olhar, vê. Se podes ver, repara."

Usamos os verbos "ver" e "olhar" indistintamente como sinônimos, mas parece haver uma diferença sutil. "Ver" significa meramente dirigir os olhos para alguma coisa. "Olhar" significa apreender algo da realidade, estabelecer um conhecimento. Ver é sintético, olhar é analítico.

O profissional de Processos, ao entrevistar os agentes de um processo para compreender suas atividades, deve lançar sobre os fatos um olhar contemplativo, curioso, crítico a fim de não correr o risco de ver sem olhar.

Lembro de uma experiência em uma fábrica na qual fiquei responsável por descrever os passos que os motoristas de caminhão executavam ao chegar na área de controle de conhecimento de carga até às docas de descarregamento. Passei horas entrevistando-os e, em seguida, elaborei um belo documento descrevendo os relatos, com diversos diagramas e efeitos especiais na apresentação. Qual não foi minha surpresa quando os funcionários mais antigos simplesmente riram de minha apresentação, pois sabiam muito bem que, na prática, não acontecia nada daquilo. Um consultor mais experiente me levou com ele para fazer um novo mapeamento do processo, dessa vez, executando junto com o motorista, cada passo de suas atividades. Uau! O que os motoristas haviam me passado e também minha interpretação dessas informações era radicalmente diferente do que acontecia realmente. Havia visto, mas não olhado.

"Não são os grandes planos que dão certo..."

"Não são os grandes planos que dão certo. São os pequenos detalhes." (Stephen Kanitz)

Uma pesquisa realizada pela revista Exame (Edição 936, Fev-09) mostrou que, diante da crise, os presidentes de empresas brasileiras estão cada vez mais preocupados com minúcias da operação.

Em meio ao cenário de incertezas e de riscos muitas vezes fora do controle, em vez de se aterem ao planejamento de estratégias no jogo de xadrez de seus negócios, os CEOs estão cada vez mais envolvidos com questões táticas, com o curto prazo, com o detalhe dos números e com o operacional do dia-a-dia.

Neste cenário, o assunto "mudança de processos internos" tem demandado mais tempo de 46% dos 170 executivos entrevistados.

Este resultado confirma que o mapeamento, a modelagem e a otimização de processos devem ser encarados como ingredientes indispensáveis do receituário de guerra para enfrentar as crises e fortalecer as empresas.

Pílula de Reflexão

Eficiência tem a ver com o Corporativo. Eficácia tem a ver com o Operacional

Descubra as restrições em seu processo. Quanto mais rápido você identificar os gargalos, mais rápido aplicará estratégias eficientes e obterá resultados superiores.

DNA do Processo

Como trabalhei em diferentes empresas de diferentes segmentos, meu maior patrimônio profissional acaba justamente sendo a possibilidade de pode levar a cada novo trabalho as experiências e práticas de um setor diferente daquele da empresa para a qual estou prestando serviço. Mas sempre acabo me deparando com perguntas do tipo: "Existe um processo campeão para fazer isto ou aquilo?"

Muito embora, claro, sempre existam melhores práticas, não há um modelo único perfeitamente correto a ser seguido para desempenhar uma atividade. Sempre haverá alguém capaz de cortar lenha ou quebrar pedras mais rápido, seja porque ele é naturalmente mais ágil do que a média, porque possui equipamentos melhores ou ainda métodos mais eficientes.

Cada setor, cada empresa possui características únicas, particularidades que devem ser usadas, a seu favor, como diferencial competitivo.

Copiar o bom é melhor do que inventar o ruim

Complementando a idéia do post anterior:

A prática de benchmarking em Processos é muitas vezes relegada a 2º plano. É muito comum as empresas quererem fazer do seu próprio jeito ou acreditarem que suas operações são muito específicas.

Ledo engano. Sempre é recomendável olhar para fora, importar práticas e adaptá-las à realidade de seu negócio.

É perfeitamente viável isolar as especificidades . A regra aqui é prestar mais atenção àquilo que une a empresa a outras do mesmo setor e de outros, do que àquilo que a separa.

Minha experiência indica que sempre se deve procurar contratar profissionais de outros segmentos a fim de oxigenar as idéias da organização.