Matriz de Forças em Processos

Michael Porter concebeu que as empresas estão sujeitas a cinco principais fatores que definem seu paradigma competitivo (Matriz de Porter).

Pegando emprestado este conceito, apresento uma proposta de esquema de cinco forças que agem sobre os Processos no microambiente de uma empresa, afetando sua capacidade de operar com eficiência e atingir resultados.

Poder Negocial dos Fornecedores. É cada vez mais comum Fornecedores imporem determinadas práticas e condições às empresas com as quais se relacionam. Em alguns casos, essa imposição é tão forte a ponto de demandar uma reorganização dos processos da empresa-cliente.

Poder Negocial dos Clientes. As áreas das empresas se relacionam umas com as outras ora como "fornecedoras", ora como "clientes". Por exemplo, uma área de TI pode ser fornecedora de relatórios gerenciais regulares para a área Comercial. As áreas-clientes estão sempre exigindo mais qualidade e menores prazos. Essa pressão acaba por jogar umas áreas contra as outras dentro da própria organização, resultando em conflitos e até disputas políticas internas.

Ameaça de Processos Concorrentes. Parte considerável dos processos são interdepartamentais, isto é, "passeiam" por diferentes áreas da empresa. Neste percurso, os processos acabam refletindo as diferentes perspectivas e realidades de cada área. É comum observarmos processos de Marketing que são atropelados por processos (ou ausência destes) da área Comercial; processos da Contabilidade que forçam o Financeiro a rever seus métodos etc.

Ameaça de Entrada de Novos Processos. Imposições macroambientais como regulamentações setoriais, novas legislações, impactos ambientais etc. podem exigir a revisão de processos existentes bem como a criação de processos inteiramente novos. Os novos processos podem exigir reestruturação organizacional e implicar a demanda por novos recursos (pessoas, equipamentos, instalações) e métodos.

Ameaça de Processos Substitutos. Em caso de fusões&aquisições é comum a substituição de processos por outros considerados melhores das empresas agregadas ou ainda em função de novos sistemas de informação.